Întrebări frecvente

1. Care sunt pașii pentru a face o comandă?

Comanda se poate plasa simplu, direct din magazinul online. Adăugați produsele dorite în coș, accesați pagina de finalizare a comenzii, introduceți datele de livrare și selectați metoda de plată preferată. După confirmarea comenzii, veți primi un e-mail cu detaliile acesteia și un număr de referință.

2. În ce moduri pot plăti produsele alese?

Acceptăm mai multe metode de plată pentru confortul clienților noștri:

  • Plata online cu cardul (Visa, MasterCard, Maestro) prin procesator securizat;
  • Plata prin Apple Pay sau Google Pay;
  • Plata ramburs, la primirea coletului;
  • Plata prin transfer bancar (pentru firme și comenzi mari).

3. Cât timp durează livrarea și cât mă costă transportul?

Livrarea se efectuează în 1–3 zile lucrătoare prin curier rapid, în funcție de disponibilitatea produselor.

Costul transportului este calculat automat în funcție de valoarea totală a comenzii și destinație.

4. Este posibil să returnez un produs? Care sunt condițiile?

Da, persoanele fizice au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, conform legislației în vigoare.

Produsele trebuie să fie în ambalajul original, sigilate și neutilizate.

Pentru a iniția returul, contactați echipa noastră la adresa de e-mail indicată pe site sau prin formularul de contact.

Produsele destinate uzului profesional (care intră în contact direct cu pielea) nu pot fi returnate dacă au fost desfăcute sau testate.

5. Produsele de pe site au garanție? Cum pot beneficia de garanție?

Da, toate produsele comercializate sunt originale și beneficiază de garanție conform legislației în vigoare.

Pentru echipamentele profesionale, garanția este acordată de producător sau distribuitor și variază între 12 și 24 de luni.

În caz de defect, este necesară transmiterea unei solicitări scrise, împreună cu dovada achiziției.

6. Cum pot verifica dacă un produs este pe stoc?

Disponibilitatea fiecărui produs este afișată în pagina acestuia.

Dacă un produs este „în stoc”, livrarea se face imediat; dacă apare „stoc epuizat”, vă puteți înscrie pentru notificare automată când revine pe stoc.

Pentru comenzi mari sau produse profesionale, recomandăm confirmarea disponibilității prin e-mail sau telefonic.

7. Sunt produsele comercializate originale și certificate?

Da, toate produsele comercializate pe romspa.com provin din surse verificate și sunt 100% originale.

Lucrăm exclusiv cu distribuitori autorizați și furnizori certificați la nivel european.

Pentru fiecare brand, punem la dispoziție fișe tehnice și documente de conformitate, la cerere.

8. Pot primi factură fiscală pentru achiziția mea?

Da, toate comenzile sunt însoțite de factură fiscală.

Persoanele fizice o primesc automat pe e-mail, iar firmele pot introduce datele fiscale în momentul comenzii pentru a primi factura pe numele companiei.

9. Am o problemă legată de comanda mea — cum pot obține suport?

Echipa noastră de suport este disponibilă de luni până vineri, între orele 9:00–17:00.
Ne puteți contacta prin:

Vom răspunde în cel mai scurt timp pentru a vă ajuta cu orice problemă.

10. Pot plasa comenzi din afara României?

Nu, momentan livrăm doar pe teritoriul României.

11. Cum pot urmări statusul comenzii mele?

După plasarea comenzii, veți primi un e-mail cu numărul de urmărire (AWB).

Puteți urmări coletul direct pe site-ul curierului partener.