Politica de expediere

Politica de livrare

1. Generalități

Prezenta Politică de livrare stabilește termenii și condițiile privind procesarea, expedierea și livrarea comenzilor plasate pe website-ul www.romspa.com (denumit în continuare „Site-ul”), operat de ROMSPA.
Prin plasarea unei comenzi pe Site, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezenta politică.

2. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în ordinea primirii lor, de luni până vineri, în intervalul orar 09:00 – 17:00, cu excepția sărbătorilor legale.
Comenzile plasate în afara acestui interval (în weekend sau în zile nelucrătoare) vor fi procesate în prima zi lucrătoare următoare.

Timpul de procesare este, de regulă, de 1–3 zile lucrătoare, însă poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor sau perioadele promoționale.

3. Termene de livrare

Livrarea comenzilor se efectuează, în mod obișnuit, prin serviciile de curierat rapid Cargus.
Termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucrătoare pentru comenzile livrate în România.

Vă rugăm să rețineți că termenele de livrare sunt estimative, iar întârzierile pot apărea din motive independente de controlul nostru (ex: condiții meteo nefavorabile, perioade aglomerate, sărbători, erori ale curierului etc.).

4. Costuri de livrare

Taxa de livrare este calculată automat în momentul plasării comenzii, în funcție de greutatea coletului și de destinație.
Detaliile exacte privind costul transportului vor fi afișate în pagina de finalizare a comenzii (checkout), înainte de efectuarea plății.

  • Livrare gratuită: pentru comenzile ce depășesc o anumită valoare, conform ofertelor curente afișate pe Site.

  • Livrare standard: cost fix pentru comenzile sub pragul minim pentru transport gratuit.

5. Confirmarea comenzii și urmărirea coletului

După plasarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare care include detaliile comenzii dumneavoastră.
După expedierea coletului, veți primi un număr de urmărire (tracking number / AWB), care vă va permite să verificați statusul livrării direct pe site-ul curierului.

6. Livrarea coletului

Curierul va livra coletul la adresa indicată în formularul de comandă.
Vă rugăm să vă asigurați că adresa de livrare și numărul de telefon furnizate sunt corecte și complete. ROMSPA nu poate fi făcută răspunzătoare pentru eventuale întârzieri sau nelivrări cauzate de informații incorecte sau incomplete.

În cazul în care curierul nu reușește să efectueze livrarea, coletul va fi returnat la depozitul ROMSPA, iar o nouă expediere va putea fi efectuată doar după confirmarea de către client și, dacă este cazul, achitarea unei noi taxe de transport.

7. Verificarea coletului la primire

Vă recomandăm să verificați integritatea coletului în momentul livrării.
Dacă observați deteriorări vizibile ale ambalajului sau suspiciuni privind starea produselor, vă rugăm să:

  1. solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare;

  2. nu acceptați coletul fără verificare;

  3. contactați echipa ROMSPA la contact@romspa.com în cel mai scurt timp.

8. Livrări internaționale (dacă se aplică)

Pentru comenzile livrate în afara României, termenele și costurile de livrare pot varia în funcție de destinație și de legislația vamală locală.
Clientul este responsabil pentru achitarea eventualelor taxe vamale, de import sau alte costuri suplimentare impuse de autoritățile din țara de destinație.

9. Întârzieri sau livrări eșuate

ROMSPA depune toate eforturile pentru a respecta termenele de livrare comunicate. Totuși, nu putem fi considerați răspunzători pentru întârzieri cauzate de:

  • factori externi (vreme nefavorabilă, blocaje rutiere, sărbători legale);

  • erori ale serviciilor de curierat;

  • informații incorecte furnizate de client.

În cazul în care comanda nu a fost livrată în termenul estimat, vă rugăm să ne contactați la contact@romspa.com pentru asistență.

10. Modificarea politicii de livrare

Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezenta Politică de livrare, pentru a reflecta modificări în practicile noastre comerciale sau cerințele legale.
Orice modificare va fi publicată pe această pagină, iar data ultimei actualizări va fi menționată la final.