Politica de rambursare

Politica de retur

ROMSPA oferă o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 de zile de la primirea produsului pentru a solicita returnarea acestuia.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să se afle în aceeași stare în care a fost primit: nepurtat, neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, este necesară prezentarea bonului fiscal sau a dovezii achiziției.

Pentru inițierea unui retur, ne puteți contacta la adresa de e-mail contact@romspa.com.

În cazul în care cererea de retur este aprobată, vă vom transmite o etichetă de livrare pentru retur, precum și instrucțiunile detaliate privind modul și adresa la care trebuie expediat coletul.
Vă rugăm să rețineți că produsele trimise fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

Pentru orice alte întrebări legate de procesul de retur, ne puteți contacta oricând la contact@romspa.com.

Produse deteriorate sau erori de livrare

Vă rugăm să verificați cu atenție comanda imediat după primire și să ne contactați de îndată în cazul în care produsul este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii efectuate, pentru a putea analiza situația și a remedia problema în cel mai scurt timp posibil.

Excepții / Produse care nu pot fi returnate

Anumite categorii de produse nu pot fi returnate, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • bunuri perisabile (de exemplu: alimente, flori, plante);

  • produse personalizate sau realizate la comandă (de exemplu: articole personalizate);

  • produse de îngrijire personală (de exemplu: cosmetice, articole de igienă).

De asemenea, nu se acceptă retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze.
Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de eligibilitatea unui produs pentru retur.

Vă informăm că nu se acceptă retururi pentru produsele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a obține un alt produs este returnarea articolului inițial, iar după aprobarea returului, plasarea unei noi comenzi pentru produsul dorit.

Dreptul de retragere în termen de 14 zile (Uniunea Europeană)

În conformitate cu legislația Uniunii Europene, persoanele fizice au dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile de la primirea acesteia, din orice motiv și fără a fi necesară o justificare.

Produsul trebuie să se afle în aceeași stare în care a fost primit: nepurtat, neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. Este necesară, de asemenea, dovada achiziției.

Rambursări

Vă vom informa imediat ce returul a fost recepționat și verificat, comunicându-vă dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă.
În cazul aprobării, rambursarea se va efectua automat, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de cel mult 10 zile lucrătoare.

Vă rugăm să rețineți că procesarea rambursării poate dura mai mult, în funcție de banca sau instituția emitentă a cardului.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la contact@romspa.com.